Teamsのトラブルシュート

日々のコミュニケーションツールであるTeamsですが、たびたびトラブルが起きることがあります。
なぜかサインインできない、いつもと挙動が違う、会議するとTeamsが落ちる…などなど。
そんな時に試してみたいトラブルシュートです。

問題の切り分け

まずは状況を整理して、問題の原因を探ってみる。
社内のIT部門に問い合わせる前に確認しておくと、その後の対処がスムーズかと思います。
確認したいポイントはこちら。

• Teamsアプリとブラウザ版Teamsの両方で発生しているか？
• エラーメッセージは出ているか？どのようなメッセージか？
• どのような操作をした時に発生したか？
• 発生しているユーザーは誰か？（1人だけのか、複数名なのか）

これらを整理したうえで、トラブルシュートを実践してみます。

サインアウト・再サインイン

１．アプリ右上にあるアカウントをクリックし、 [サインアウト]をクリックする。

２．開いている他のアプリをすべて閉じ、PCを再起動する。
３．「Teamsへようこそ」の画面にて 自分のアカウントを選択する。サインインが完了する。

Teamsアプリの再起動

１．タスクバーのTeamsアイコンを右クリックし、[Teamsを終了する]をクリックする。

２．スタートボタンからMicrosoft Teamsを開く。

Teamsアプリのキャッシュクリア

１．すべてのアプリを閉じる。
　　※アプリを閉じておかないと、4．が実行できません。
２．タスクバーのTeamsアイコンを右クリックし、[Teamsを終了する]をクリックする。 
３．カーソルをタスクバーに合わせて右クリックし、 [タスクマネージャー] を起動する。
４． プロセスにTeamsがある場合、Teamsを右クリックし[タスクの終了]をクリックする。

５．Windows キーを押したまま[R] キーを押し、「ファイル名を指定して実行」を開く。
６．名前に %AppData%\Microsoft を入力し、[OK]。

６．[Teams]フォルダを削除する。
　　※Teamsを再起動すると、再度 自動でこのキャッシュフォルダが作成されます。

７．PCを再起動する。

Teamsアプリのアップデート

１．右上の[…]から[Teamsを更新して再起動する]を選択する。

２．Teamsが再起動されたらアップデート完了。

Teamsアプリのアンインストール・再インストール

アンインストール

１．タスクバーのTeamsアイコンを右クリックし[Teamsを終了する]をクリックする。
２．開いている他のアプリをすべて閉じる。
３．Windowsボタンから設定を開き、[インストールされているアプリ]を開く。
４．Teamsを検索し、[…]から[アンインストール]する。

上手くいかない場合はこちらの方法も↓

1. エクスプローラーを開き、アドレスバーに %AppData%\Microsoft を入力し、ENTERで開く。
2. 「Teams」フォルダを右クリックし[削除]する。
3. 再度エクスプローラーを開き、アドレスバーに %LocalAppData%\Microsoft を入力し、ENTERで開く。 
4. 「Teams」フォルダを右クリックし[削除]する。

再インストール

１．ダウンロードサイトへアクセスする。

２．[Microsoft Teamsをダウンロードする]からインストーラをダウンロードする。
３．インストーラ(.exe)を起動し、アプリをインストールする。